为“装修难”提供系统性解决方案,《住宅全案整装服务标准》研讨会在京举行

为积极响应国家“好房子”建设政策导向，装修难着力破解家装市场长期存在的为提乱象，强化消费者权益保护，供系推动行业高质量发展，统性1月24日，解决举行由中国房地产业协会与对外经济贸易大学法学院联合主办的案服务“《住宅全案整装服务标准》宣贯与行业发展、消费者权益保护学术研讨会”在北京顺利举办。住宅整装

会议汇聚学界、全案业界等多方智慧，标准共同探讨全案整装高质量服务标准与实施路径，研讨聚焦《住宅全案整装服务标准》（T/CREA056—2026）的装修难内容创新，旨在为构建可信家装消费环境提供理论支撑与实践指南，为提为行业健康发展注入新动能。供系

当前，统性“报价不透明、解决举行施工质量难控、售后无保障”已成为众多装修消费者的共同困扰。研讨会上，贝壳整装法务负责人张朝指出，装修具有服务链路长、产品非标准化、履约依赖人力、消费频率低、金额高等特点，消费者装修体验往往有较大的心理落差，行业亟需通过制定标准、数字化赋能和重塑协作流程，向可规模化、可预期、高品质的现代服务业升级。

贝壳整装法务负责人 张朝

针对家装行业长期存在的问题，中国房地产业协会联合行业领先企业共同制定了《住宅全案整装服务标准》（T/CREA056—2026）(以下简称"《标准》")。中国房地产业协会教育工作委员会秘书长温兆晔表示，该标准积极响应政策号召与消费者诉求，旨在通过标准化推动行业透明化、规范化发展，为消费者提供清晰可靠的装修指引，真正实现“放心装修”。

中国房地产业协会教育工作委员会秘书长 温兆晔

编写组专家代表、北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家李志国介绍，该标准是首个覆盖营销、设计、报价、签约、收款、施工、验收、售后等“全案整装”全流程的服务规范，充分吸纳了行业先进经验，并针对关键环节提出了明确要求。标准强调装修套餐应与全案产品化样板房保持一致，做到所见即所得；要求报价透明清晰，杜绝隐性消费；鼓励装修资金由银行存管，以降低企业“暴雷”风险；要求安装工地摄像头，实现施工可视化与远程监工；同时明确售后响应与处理时限，切实守住服务底线。李志国表示，该标准将分散的行业先进实践转化为统一的服务准则，使“放心装修”从理念走向落实。

北京建筑大学经管学院教授、住建部工程法专家 李志国

与会专家一致认为，《住宅全案整装服务标准》的出台与实施，是家装行业从“野蛮生长”向“规范发展”转型的关键举措，为行业发展划定了“硬标尺”。

与会专家合影

中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任曹三明强调，《标准》的核心在于构建一套透明、规范、高品质的技术与管理体系，推动行业竞争从粗放模式转向以品质服务为核心的健康发展轨道。他建议将《标准》核心条款全面纳入装修合同，通过契约形式强化其约束力，进而带动产业链整体升级。

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中国法学会消费者权益保护法学研究会学术委员会主任 曹三明

北京市消费者协会投诉部主任崔倩指出，《标准》的生命力在于有效落地，关键在于建立配套的执行与监督机制。她呼吁行业协会与消协共同建立装修消费投诉解决机制，以此督促企业依标经营、维护消费者权益，并在市场中积极推广标准应用，进而形成“标准引领品质、品质驱动消费”的良性循环。

北京市消费者协会投诉部主任 崔倩

对外经济贸易大学法学院教授苏号朋总结指出，家装服务标准化不仅有利于保护消费者权益，也能倒逼企业回归服务本质、提升服务质量与口碑。随着标准逐步落地，以往装修过程中“说不清、道不明、维权难”的困境有望得到缓解，从而为提振消费信心、推动服务消费高质量发展提供坚实支撑。

(责任编辑：时尚)